Jefe de Servicios de vehículos 0km

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Objetivo: Planificar, dirigir y controlar la operación integral del Taller y Repuestos, garantizando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, la máxima eficiencia productiva del taller y la excelencia en los indicadores de Satisfacción del Cliente (CSI) exigidos por la marca, mediante el liderazgo del equipo técnico y comercial del área.
Responsabilidades:
1. Gestión Estratégica de Experiencia del Cliente y Manejo de Casos Complejos (Core del Cargo)
Asumir de manera directa la atención estratégica y personalizada de aquellos clientes con reclamos insatisfechos, inconformidades complejas o situaciones de alta conflictividad que superen la capacidad de respuesta del Asesor de Servicio, negociando soluciones asertivas que garanticen la fidelización y retención de la marca.
Liderar el cumplimiento del Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) y métricas de recomendación del concesionario; analizar semanalmente los resultados de las encuestas y diseñar e implementar planes de acción correctivos inmediatos ante fallas detectadas en la atención de taller o repuestos.
Supervisar que el Asesor de Servicio y el Jefe de Taller ejecuten de forma impecable el estándar de atención de la marca (gestión de citas en CRM, recepción activa en AB-Copilot, transparencia en presupuestos y entrega a tiempo), garantizando que el vehículo pase por el control de calidad final de Cero Fallas antes de ser entregado.
2. Garantías, Calidad Técnica y Campañas de Marca
Monitorear y reducir la tasa de reingreso de vehículos por malas reparaciones, interviniendo directamente en la investigación de fallas repetitivas o diagnósticos erróneos para asegurar una reparación definitiva a la primera.
Coordinar con la Gerencia de Postventa la aplicación oportuna de boletines técnicos (TSBs) y campañas de revisión (recalls), supervisando que los reclamos de garantía cumplan con los estándares técnicos y tiempos requeridos para evitar molestias al cliente y pérdidas financieras para el concesionario.
3. Estrategia Comercial de Postventa y Retención
Diseñar e implementar en conjunto con el Asesor de Servicios campañas de mantenimiento preventivo, paquetes de servicios y venta de accesorios originales que agreguen valor al cliente y eleven el ticket promedio por Orden de Servicio (OS) sin comprometer la confianza del usuario.
5. Control Operativo, Inventario y Finanzas del Área (Soporte Operativo)
Analizar periódicamente los indicadores de Productividad, Eficiencia de los técnicos y Utilidad Bruta del Taller, presentando reportes ejecutivos de gestión y hallazgos clave al Líder del Concesionario.
Auditar la exactitud de las existencias del inventario de repuestos custodiado por el Asesor de Servicios, asegurando que cada egreso o insumo esté estrictamente imputado a una Orden de Servicio abierta.
Educación y experiencia: Ingeniero Mecánico, Ingeniero Industrial, Licenciado en Administración de Empresas o carrera afín. Deseable diplomado o especialización en Gerencia de Operaciones, Finanzas o Servicio al Cliente. Al menos 3 años ocupando posiciones como Jefe de Servicio, Coordinador de Postventa o Gerente de Taller, liderando tanto a personal técnico como de atención al cliente.