¿Eres un apasionado del comercio digital y el cierre de ventas por canales conversacionales? Buscamos a nuestro próximo Gerente de E-Commerce y Canales Digitales, un perfil comercial dinámico para liderar la interacción y la conversión de clientes a través de Zonia IA, WhatsApp y plataformas digitales. Tu rol estará enfocado en supervisar al equipo de atención, acelerar el embudo de ventas y garantizar una experiencia de usuario impecable desde el primer mensaje hasta el cierre de la compra, en estrecha coordinación con la Gerencia Operativa. Si te motiva maximizar ventas digitales ¡postúlate hoy!
Funciones principales:
- Diseñar y auditar diariamente los flujos de respuesta y el tono de voz de la IA, identificando puntos de fricción o ambigüedad para mejorar el aprendizaje automático.
- Auditar el protocolo de derivación desde Zonia IA hacia los asesores comerciales humanos, garantizando que el Lead Calificado (SQL) llegue con datos pre-clasificados para acelerar el cierre.
- Monitorear que los Asesores de Ventas Online cumplan con los tiempos de respuesta (SLA menor a 5 min), guiones de venta, checklist de servicio y venta cruzada.
- Garantizar catálogos digitales optimizados (imágenes HD, copywriting persuasivo y palabras clave) en Mercado Libre, Cashea y sitio Web.
- Analizar la Tasa de Conversión por canal, el Costo de Adquisición de Clientes (CAC), los tiempos de respuesta y elaborar informes de "Ventas Perdidas" con planes de acción.
- Gestionar turnos, desempeño y capacitación continua del equipo de Asesores de Ventas Online en técnicas de negociación digital y métodos de pago.
- Diseñar e impulsar estrategias de fidelización y recompra a través de bases de datos en WhatsApp Business y correo electrónico sin incurrir en spam,
- Reportar proactivamente picos de demanda o quiebres de stock detectados en canales digitales al Gerente Operativo para la reposición anticipada de inventario físico.
- Medir en qué paso del chat o embudo digital el usuario abandona la compra para aplicar ajustes inmediatos en el guión de ventas o en los flujos de la IA
