Ejecutivo de Atención al Cliente Técnico (ISP)
Serás la voz y la primera línea de soporte para nuestros usuarios. Tu objetivo será brindar una experiencia excepcional, resolviendo dudas comerciales y gestionando incidencias técnicas de primer nivel para asegurar la continuidad de su servicio de internet.
Atender y resolver las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes a través de nuestros canales oficiales (teléfono, chat, correo).
Brindar soporte técnico de primer nivel (Nivel 1): diagnóstico básico de fallas de conectividad, intermitencia, lentitud y configuración de routers.
Guiar al usuario en pruebas de velocidad (Speedtest) y reinicio de equipos (ONT/Módem/Router).
Escalar de manera clara y detallada los casos complejos al área de soporte técnico de segundo nivel o terreno.
Gestionar la retención de clientes mediante la escucha activa y la oferta de soluciones de valor.
Registrar de forma precisa cada interacción en nuestro sistema CRM.
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