Coordinador Medico para Telemedicina / Call center Call Center

Función Principal:
Coordinar el desarrollo oportuno y eficiente de la atención en el área de telemedicina, asegurando que los procesos y canales de derivación de casos se efectúen de manera adecuada y en los plazos establecidos, con el fin de garantizar una atención efectiva a los pacientes. Realizar un seguimiento continuo y brindar asesoramiento al personal médico para asegurar el cumplimiento de la gestión y los objetivos definidos.
Responsabilidades Principales:
Gestión del equipo médico del call center, incluyendo supervisión, motivación y desarrollo profesional.
Diseño e implementación de protocolos de atención en telemedicina, basados en evidencia clínica a través de mejoras operativas.
Monitoreo de indicadores de calidad y desempeño asistencial mediante tableros de control.
Coordinación de proyectos de salud digital, en colaboración con áreas como marketing, legales y experiencia del paciente.
Supervisión de autorizaciones médicas y auditoría de servicios.
Facilitación de la comunicación entre pacientes y médicos, asegurando eficiencia y cumplimiento normativo.
Levantar informes: Referente al comportamiento del servicio (KPI) Garantizar el cumplimiento de las normativas: Debe velar porque se cumplan las normativas internas de la empresa
Realizar la asignación de guardias, cronogramas médicos.
Garantizar la actualización de la información: Debe velar porque todo el equipo medico sepa las nuevas actualizaciones en el servicio.
Levantamiento de alertas: Debe reportar los casos inusuales o atípicos que se presenten en la gestión.
Realizar evaluaciones de desempeño del equipo médico: Debe realizar mensualmente evaluaciones del equipo médico para garantizar la mejor atención en el servicio.
Control y actualización del directorio médico: garantizar que la BDD de los médicos estén actualizados con los datos necesarios para el uso de las herramientas y archivos.
Habilidades y Competencias:
Liderazgo y trabajo en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad de análisis de datos clínicos y operativos.
Dominio de herramientas informáticas (Excel, Word, sistemas de gestión médica).
Requisitos Académicos y Profesionales:
Título profesional en Medicina (obligatorio).
Especialidad en medicina interna
Experiencia mínima de 2 a 4 años en gestión de servicios médicos, auditoría o coordinación médica
Experiencia específica en telemedicina o servicios digitales de salud.
Disponibilidad para trabajar en Los Ruices, Caracas. (Presencial) de Lunes a Viernes, en horario de 08:00am a 05:00pm.