Coordinador de planificación, control y Finanzas Mínimo 3 a 5 años en cargos similares.

1. Identificación del Cargo
- Reporta a: Gerencia Financiera o Gerencia de Operaciones.
- Misión: Asegurar la rentabilidad de las campañas mediante la optimización de recursos, el control estricto de costos operativos y la gestión del ciclo de facturación y cobranza con los proveedores/clientes contratantes.

2. Responsabilidades Principales
A. Planificación Estratégica y Rentabilidad
- Análisis P&L por Campaña: Evaluar mensualmente el estado de pérdidas y ganancias de cada cuenta o proveedor.
- Control de Margen: Identificar desviaciones en el margen operativo y proponer ajustes en el dimensionamiento (WFM) o en la estructura de costos.
- Precios y Cotizaciones: Apoyar en la elaboración de propuestas comerciales asegurando que los precios de venta cubran los costos fijos, variables y el margen deseado.
B. Control de Gestión y Operaciones
- Auditoría de Insumos: Controlar los costos de tecnología, licencias de software, telefonía e infraestructura asociados a la operación.
- Validación de Productividad: Cruzar los datos de facturación con los indicadores operativos (AHT, Ocupación, Adherencia) para asegurar que lo que se cobra es lo que realmente se produjo.
C. Facturación y Gestión de Cobranza (Revenue Management)
- Conciliación de Cifras: Actuar como mediador entre Operaciones y el Proveedor/Cliente para validar las horas de servicio, llamadas atendidas o ventas realizadas antes de facturar.
- Emisión y Seguimiento de Facturas: Asegurar que los hitos de facturación se cumplan según los contratos establecidos.
- Gestión de Cobro: Realizar el seguimiento activo a los pagos pendientes del proveedor/cliente, resolviendo disputas sobre la calidad del servicio que puedan retrasar el flujo de caja.

3. Funciones Específicas
1. Elaborar el presupuesto anual (Budget) y los pronósticos mensuales (Forecast) de ingresos y gastos.
2. Calcular y reportar el Costo por Hora Hombre y el Costo por Transacción.
3. Establecer alertas cuando el Shrinkage (ausentismo, capacitaciones, etc.) afecte la rentabilidad de la facturación.
4. Presentar informes de gestión financiera (Dashboards) a la alta dirección.
5. Gestionar la relación administrativa con el cliente/proveedor para garantizar que la cartera no supere los 30 o 60 días (según contrato).

4. Perfil del Candidato
- Formación: Profesional en Administración de empresas, Contaduría, Finanzas, Ingeniería Industrial o Administración. Preferible con especialización en Control de Gestión.
- Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en cargos similares dentro de la industria de BPO o Contact Centers (este punto es vital por la naturaleza del negocio).
- Habilidades Técnicas:

- Excel Senior: Dominio de modelos financieros complejos y Power Query.
- Conocimiento de Contratos: Capacidad para interpretar cláusulas de penalidades y bonos por cumplimiento.
- Software: Manejo de ERP (SAP, Oracle, etc.) y herramientas de visualización (Power BI o Tableau).

5. Competencias Clave
Atención al Detalle Para detectar fugas de dinero en la facturación o errores en los registros de horas.
Capacidad de Negociación: Fundamental para la gestión de cobranza y resolución de disputas con proveedores.
Visión de Negocio: Entender que un cambio en la operación (ej. subir 10 segundos el AHT) impacta directamente en la rentabilidad.

6. Indicadores de Desempeño (KPIs)
- DSO (Days Sales Outstanding): Promedio de días que tarda el proveedor en pagar.
- Margen EBITDA por Campaña: Rentabilidad neta tras costos directos e indirectos.
- Brecha de Facturación: Diferencia entre lo que la operación reporta como producido y lo que el cliente acepta pagar.
- Cumplimiento del Presupuesto (Variance): Control del gasto real vs. lo proyectado.