Coordinador de Calidad y Proceso Call Center / BPO

Misión del Puesto:

Planificar, organizar y ejecutar todas las actividades relacionadas con la implementación y
seguimiento de los sistemas de gestión de calidad, a fin de lograr la satisfacción del cliente interno y
externo, siguiendo los lineamientos establecidos por la Jefatura de Calidad y Optimización.

Funciones y Responsabilidades Principales:

Auditar los procesos internos de las diferentes áreas y garantizar que los mismos se estén
cumpliendo.
Levantar procesos, políticas y normas internas a todas las áreas de la organización que así lo
requieran.
Organizar y actualizar los archivos de procesos ya existentes.
Actualizar y desechar archivos muertos de procesos.
Mantener informados a las diferentes áreas de sus procesos a través de comunicados formales.
Entregar propuestas sobre procesos ya existentes para el cumplimiento de objetivos de área

Competencias Requeridas:

Técnicas:
Manejo de Indicadores de gestión
Presentación de Indicadores y Resultados.
Conocimientos básicos de la Legislación Laboral Venezolana.
Negociación Efectiva.
Gestión de Proyectos.
Manejo de Paquete Microsoft Office. (Excel, Outlook, Power Point, Project, Visio y Word)
Manejo de Internet.
Manejo de equipos de trabajo

Blandas:

Visión de Negocios y Enfoque de Mercados y Clientes.
Comunicación y Relaciones Transparentes.
Orientación a Resultados.
Innovación.
Liderazgo y Gestión Participativa.
Compromiso con la empresa.
Manejo de equipos de trabajo