Buscamos Supervisores Operativos con experiencia Call Center , Telemarketing
1. Objetivo del Puesto
Liderar, motivar y supervisar al equipo de ejecutivos de Televentas para garantizar el cumplimiento de las metas de ventas, los estándares de calidad en las llamadas y el rendimiento operativo continuo de la campaña
2. Funciones y Responsabilidades Principales:
Gestión de Ventas y KPIs: Monitorear diariamente el avance de metas individuales y grupales (tasa de conversión, tiempo medio de operación, volumen de llamadas, contactos efectivos).
Supervisión y Control: Monitorear llamadas en vivo y grabadas para asegurar la adherencia a los guiones de venta, manejo de objeciones y estándares de servicio.
Coaching y Capacitación: Brindar retroalimentación (feedback) constante y capacitación personalizada a los agentes para mejorar sus habilidades de persuasión y negociación.
Optimización de Base de Datos: Velar por la correcta gestión y penetración de la base de datos asignada para maximizar el alcance de la campaña.
Manejo de Operaciones y Adherencia: Garantizar la puntualidad, asistencia y cumplimiento de horarios del equipo de agentes.
Reportes de Gestión: Elaborar e informar reportes diarios, semanales y mensuales de resultados de ventas a la gerencia de operaciones.
3. Perfil del Candidato
Requisitos y Experiencia:
Educación: Técnico o Profesional en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines (deseable).
Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años como Supervisor de Call Center liderando campañas salientes (Outbound) de Telemarketing, Televentas o Captación.
Conocimientos Técnicos:
Manejo avanzado de plataformas de Call Center (marcadores predictivos, CRM, plataformas de monitoreo).
Dominio de métricas operativas de telemarketing (Conversión Rate, SPH/Tasa de venta por hora, AHT, Contactabilidad).
Manejo de Microsoft Excel para análisis de datos y reportes.
Competencias Clave:
Liderazgo y habilidades de motivación de equipos de alto rendimiento.
Fuerte orientación al logro y cumplimiento de metas comerciales.
Excelente comunicación asertiva y capacidad de negociación.
Capacidad de análisis de datos e identificación de oportunidades de mejora.
Resiliencia y manejo de trabajo bajo presión.
Nota: Tener disponibilidad de laborar fines de semana / Se garantiza 2 días libres.