Analista de Soporte Técnico

2 Vacantes
Publicado el 11 de octubre en

Sistemas en Caracas, Distrito Capital

Descripción
  • Salario: A convenir
  • Categoría: Informática / Telecomunicaciones
  • Subcategoría Sistemas
  • Localidad: Caracas
  • Activo desde: 11/10/2019 - 14:06:55 pm
  • Jornada: Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
  • Cantidad de Vacantes: 2
  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de Experiencia: 1
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

En Vocem, empresa Líder en Teleservicios, nos encontramos actualmente en la búsqueda de un(a) profesional TSU que realice las siguientes tareas:

- Brindar soporte y solución a los incidentes, consultas, requerimientos relacionados con las diferentes aplicaciones del negocio.

- Documentar en forma clara y detallada las acciones ejecutadas sobre los incidentes, consultas, requerimientos operativos.

- Cerrar, los que son solucionados a 1er nivel, incidentes, consultas y requerimientos operativos solucionados

- Asignar, a los Grupos Solucionadores, los incidentes, consultas, requerimientos operativos que no puedan ser solucionados en el Service Desk.

- Mantener documentación de las soluciones mas frecuentes de los servicios altamente críticos de negocio.

- Hacer seguimiento a los incidentes altamente críticos para mantener informado al usuario final.

- Hacer uso de la documentación operacional y seguir los procedimientos estándar de operación para el cumplimiento de las funciones de diagnostico, solución y escalamiento de incidentes y solicitudes de servicios.

- Escalar los incidentes y solicitudes de servicio a un segundo o tercer nivel de soporte en los casos que así lo ameriten.

Requisitos:

Graduado TSU o estudiante del último semestre (informática y/o afínes).
Experiencia mínima de 1 año en el cargo o en funciones similares.
Entendimiento de las aplicaciones de negocio y arquitectura de los sistemas.
Experiencia en atención al cliente.
Sistemas operativos
Configuración de computadoras. (Windows).
Conocimientos de Redes.

Con disponibilidad para laborar en Horizonte (este de Caracas) de 8am a 5pm.


Al postularte al aviso tu currículum registrado será enviado a la empresa ofertante de manera automática.

Vocem
Empresa líder en el mercado de contact center venezolano y proveedor principal de soluciones de atención al usuario a través de plataformas multicanal, resultado directo de nuestro personal capacitado siempre motivado y orientado a los resultados para ofrecer la más alta calidad de servicio. Empresa del sector Telecomunicaciones, localizada en Distrito Capital, Más de 1000 trabajadores Localizada en Distrito Capital, Caracas.
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