Analista de datos / Call Center

Como Analista de Datos, tendrás la oportunidad de jugar un papel crucial en la optimización y mejora de nuestros procesos internos y nuestros servicios al cliente. Te unirás a un equipo comprometido con el uso estratégico de datos para impulsar decisiones y contribuir a la evolución de nuestro negocio.
Tu labor será fundamental para transformar información en conocimiento y ayudar a que nuestra empresa permanezca a la vanguardia en el sector.
Responsabilidades:
Recopilar, organizar y analizar grandes volúmenes de datos de distintas fuentes, garantizando su calidad y precisión.
Desarrollar informes y presentaciones que resuman los hallazgos de los análisis para la toma de decisiones estratégicas.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y gestión operativa.
Implementar y mantener bases de datos que faciliten el acceso y la consulta de información relevante para diferentes departamentos.
Realizar análisis estadísticos y modelos predictivos para anticipar tendencias del mercado y comportamiento del cliente.
Proponer soluciones basadas en datos que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Monitorizar y reportar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas que permitan evaluar el desempeño del Call Center.
Aportar ideas innovadoras y creativas que impulsen el uso eficiente de la información en la toma de decisiones.
Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas de protección de datos en todos los procesos de análisis.
Requisitos:
Estudiante Universitario o Profesional en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o campos relacionados.
Experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el ámbito de Call Center o atención al cliente.
Dominio de herramientas de análisis de datos como Microsoft Excel, SQL, Microsoft Access o SPSS, PowerBi, Python.
Capacidad analítica y pensamiento crítico para interpretar y extraer conclusiones de información compleja.
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con capacidad para presentar hallazgos de manera clara y persuasiva.
Aptitudes para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos, mostrando proactividad y apertura a nuevas ideas.
Excelente manejo del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas en un entorno ágil y cambiante.
Conocimientos en técnicas de análisis de satisfacción del cliente y métricas relacionadas con la experiencia del cliente son un plus.
Lugar de trabaja: Los Ruices - Caracas.
Presencial de Lunes a Viernes de 08:00am a 05:00pm.
Si estás buscando una oportunidad desafiante en un entorno laboral estimulante y apoyado por una cultura basada en la innovación, ¡este es el lugar perfecto para ti!
Postúlate y pronto te estaremos contactando.