Ejecutar la gestión integral del servicio postventa para la Red de Concesionarios, brindando soporte técnico, asesoría continua y seguimiento a la gestión de garantías, reparaciones y reclamos. El rol busca garantizar estándares de calidad, un seguimiento proactivo de los indicadores de gestión y una experiencia positiva y duradera de los clientes con la marca.
* Visita Tecnica a la Red de Concesionarios
* Captación, Revisión y Tratamiento de Casos Técnicos a nivel de la Red de Concesionarios (Mediante el uso de los Reportes técnicos)
* Asesoría Técnica general a toda la red (Vía Telefónica, On Line)
* Captación, Revisión, Contención y Desarrollo de Campañas Recall del producto en toda la Red.
* Revisión y Seguimiento de las Operaciones de Servicio en toda la Red. (Mensual)
* Manejo de toda información de las Herramientas y equipos Especiales, de toda la Red.
* Evaluaciones y Seguimiento a toda la red Concesionarios.
* Revisión de las solicitudes en Garantía enviadas por la red.
* Apoyo técnico a los Vehículo de Flota.
* Apoyo técnico a los Vehículos de Ventas, patio de vehículos nuevos.
* Hacer seguimiento a los repuestos solicitados por Garantía. (Unidades paralizadas)
* Elaboración de Presentaciones, Manuales y Boletines Técnicos de Servicio, para transmitirla a toda la red de Concesionarios.
* Brindar Soporte en todo lo requerido en el área capacitación y entrenamiento presencial, On-Line, planificación de Cursos técnicos y nuevos modelos para la red de concesionarios.
* Manejo de toda la Bibliografía de Servicio, incluido herramientas y Equipos Especiales.
