Gerente de gestión y Procesos

Como Gerente de gestión y Procesos serás responsable de transformar la operación en una máquina más ágil, medible y confiable, asegurando que cada área trabaje con claridad, calidad y foco en resultados.
Funciones
Diseñar, documentar y estandarizar procesos para asegurar consistencia operativa y cumplimiento de políticas internas.
Levantar el mapa de procesos de la organización, identificar cuellos de botella y oportunidades de optimización, y priorizar iniciativas con impacto en KPIs. Implementar metodologías de mejora continua (por ejemplo, ciclo de mejora, análisis de causa raíz, gestión por indicadores) para eliminar retrabajos y fallas recurrentes.
Definir y gestionar KPIs y tableros de control: disponibilidad, tiempos de atención, cumplimiento de SLA, calidad, costos operativos, productividad y eficiencia.
Establecer flujos de trabajo, RACI, controles y puntos de verificación para asegurar calidad en cada etapa del servicio.
Requisitos
Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines
Experiencia comprobable liderando gestión de procesos, mejora continua, calidad operativa o transformación de operaciones en entornos de servicio.
Sólidos conocimientos en mapeo y diseño de procesos, gestión por indicadores y metodologías de análisis (causa raíz, optimización, estandarización).
Disponibilidad para trabajar con presión operativa, gestionar incidentes de proceso y convertir problemas recurrentes en planes de mejora.
El rol requiere un profesional comprometido con el crecimiento y la excelencia en la gestión empresarial.