Coordinar los procesos de atracción, selección, contratación, capacitación, relaciones laborales y desarrollo del personal para asegurar la operación óptima y la excelencia en atención al cliente en sucursales a nivel regional.
Atracción y Selección (Reclutamiento en Retail):
Gestionar el reclutamiento masivo y selectivo para cubrir vacantes operativas y comerciales (cajeros, asesores de venta, almacén, administradores de tienda) con alta rotación.
Coordinar entrevistas, pruebas e incorporación (onboarding) de nuevo personal.
Administración de Personal y Relaciones Laborales:
Controlar incidencias de nómina, asistencias, vacaciones, permisos, contratos y expedientes de los trabajadores según la legislación laboral vigente.
Atender y resolver conflictos laborales, mesas de trabajo o reclamos en las tiendas de la región.
Capacitación y Desarrollo Comercial:
Implementar programas de inducción y capacitación continua enfocados en técnicas de atención al cliente, cumplimiento de metas y productividad comercial.
Supervisar la evaluación de desempeño del personal de tienda.
Clima Organizacional y Seguridad (SST):
Promover una cultura laboral positiva y evaluar el clima organizacional en los equipos de venta.
Velar por el cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el trabajo (SST) en tiendas, almacenes y oficinas.
Indicadores y Reportes:
Monitorear indicadores clave (KPIs) de gestión humana: rotación de personal (turnover), ausentismo, cumplimiento de dotación de personal y presupuesto del área
