Agente de Centro de Contacto
En America Service impulsamos la presencia comercial de nuestros clientes mediante soluciones integrales de atención, ventas, cobranzas y procesamiento de datos, promoviendo un entorno dinámico y de crecimiento profesional.
Postúlate como Agente de Centro de Contacto, responsable de gestionar la atención multicanal (llamadas, WhatsApp, correo y redes) ejecutando con eficiencia estrategias de atención al cliente, ventas y cobranza preventiva para garantizar la satisfacción del usuario y el cumplimiento de las metas comerciales.
Principales retos y funciones:
- Atención al Cliente: Atender consultas, reclamos y solicitudes de forma empática y oportuna, realizando el seguimiento hasta el cierre del caso en el CRM.
- Gestión Comercial y Ventas: Promover activamente servicios en campañas salientes e identificar necesidades de clientes para el cierre de ventas.
- Cobranza Preventiva: Contactar clientes con facturas por vencer o en mora temprana para conciliar compromisos de pago manteniendo la retención del cliente.
- Registro y Calidad: Tipificar correctamente cada gestión en los sistemas y cumplir con los indicadores operativos (tiempos de atención, metas de venta y cobranza).
Requisitos:
- Escolaridad: Bachiller/TSU/Licenciatura en Administración, Mercadeo, Comunicación o afines.
- Experiencia: No indispensable (deseable de 1 a 2 años en atención al cliente, ventas, o cobranzas).
- Habilidades técnicas: Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y excelente ortografía/redacción.
- Competencias: Puntualidad, comunicación asertiva, orientación a resultados, empatía y adaptabilidad.